＜ ミシンに不具合があった場合の流れ ＞

メール・もしくはFAXにてご連絡ください。症状をお伺いし、状況の確認をします。
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点検や修理が必要な場合、ミシンを梱包し、修理場までお送りいただきます。
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修理後のミシンをご返送いたします。

※保証期間外の場合は、修理代が発生します。
※出張点検は、お受けできません。あらかじめご了承ください。

詳しい手順につきましては、
下記の 【 ミシンの不具合があった場合には… 】 をご確認ください。

＜下記の場合は、お受けすることができません。＞

・「クラフトハートトーカイドットコム」および当社実店舗以外で購入したミシン
・保証書がない場合

＜下記の場合、修理は有償となります＞

・使用上の誤り、及び不当な修理や改造による故障、及び損傷。
・お買上げ後の移動、輸送、落下等による故障及び損傷。
・火災、地震、水害、落雷、その他の天災事変や、公害、異常電圧による故障及び損傷。
・家庭用ミシンを業務用にご使用の場合の故障、及び損傷。
・当サイト以外で分解修理等した為の不調、故障、又は損傷。
・所有者が当初の購入者でない場合。（転売されたミシンの場合）
・ミシン本体以外の付属品（フットコントローラー・ワイドテーブル等）

※保証は日本国内に限り有効といたします。
※修理の際、交換が必要な消耗品（ミシン針、内釜、電球、押え、etc）はお客様負担となります。

＜ ミシン修理の際に必要なもの ＞

●保証書 ●納品書
●ミシンをお送りいただくための箱、梱包材
※修理や点検でミシンを送付いただく際、箱や梱包材が必要です。
　その際の梱包材はお客様ご自身でご用意いただいております。
　当サイトでのご用意は致しかねますので、購入時に使用されている箱や梱包材は、
　捨てずにお手元に保管いただきますよう、お願いいたします。

＜ 修理代金について ＞

当社で販売しておりますミシンには、すべて1年間（機種によっては3年間）のメーカー保証がついて
おります。
保証対象の場合、修理代金は無償です。保証対象外の場合、修理代金は有償となります。
詳しくは【 無償保証規定 】をご覧ください。

＜ 修理期間について ＞

通常、10日～20日程度お時間をいただいております。
修理場の混み具合や部品の取寄せ等で、場合によっては1か月ほどお時間を頂戴する場合がございます。

＜ ミシンをお送りいただく際の送料について ＞

購入日から経過した時期によって、お送りの際の送料負担が異なります。
メーカー保証期間内　…　往復メーカー負担　（お送り…着払い、お戻し…元払い）
保証期間外…往復お客様負担（お送り…元払い、お戻し…着払い）