よくあるご質問

ご登録について


どうやって登録すればよいですか?
こちらのページより会員種別を選択して進んでいただき、ご登録はこちらのボタンを押して、ご利用規約に同意の上、空メールを送信してください。
返信メールに記載されているアドレスから、必要事項を入力していただいて登録完了となります。
※ご登録から登録完了~お買い物できるようになるまで即日~3日程度かかります。

会員登録をしなくても利用できますか?
申し訳ございません。当店は会員登録をしていただいた方のみご利用いただくことができます。ご登録のみは無料です。

実際の割引価格を見たいのですが。
会員登録をしていただきますと、サイト内で割引価格をご覧いただけます。ご登録のみは無料です。

携帯のメールアドレスで登録できますか?
返信メールを受信できるメールアドレスであれば、携帯のメールアドレスでもPCのメールアドレスでもご登録いただけます。

返信メールが返ってきません。
ドメイン指定受信を設定されている場合は、「crafttown.jp」が受信できるように設定してください。URL付のメールが受信できるように設定してください。迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。

■ドメイン指定受信の方法
ドコモの方⇒https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
auの方⇒https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
ソフトバンクの方⇒https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

PCアドレスの方は各メーラーの設定をご確認ください。

パスワードを忘れてしまいました
こちらからパスワードの再設定をお願いします。

講師会員に登録しました。年会費はいつ払えばよいですか?
商品の初回ご購入時に講師会員用年会費チケットを一緒にカートに入れ、ご注文ください。

お買物について


購入した商品を近くのクラフトハートトーカイ店舗で受け取ることはできますか?
申し訳ありませんが、卸売サイトで店舗受け取りサービスは行っておりません。

メールアドレスが無いので登録ができません。FAXで注文することはできますか?
可能です。FAX注文をご希望の方はお問い合わせフォームより「FAX注文希望」と記入の上、送信ください。ご登録の住所にFAX注文用紙を郵送いたします。(pdfから印刷も可能です。)
FAXは 0120-766-233 に送信ください。弊社にてご注文内容を確認後、FAXかお電話にてご確認・ご案内をさせていただきます。

20個欲しいのですが在庫が無いようで、2個しか買い物かごに入れることができません。
ご希望の数をお買い求めいただけるよう、可能な限り手配させていただきます。お問い合わせフォーム、またはお電話(通販部営業課:052-769-4500)でお気軽にお問い合わせください。

藤久オリジナル商品だけを検索したいのですが。
オリジナル商品には、オリジナルのアイコンが付いています。現状、集約表示はできません。

商用利用についての制限はありますか?転売や商用利用が目的です。
商用利用(2次加工含む)禁止商品には、商品説明欄等に注意事項が明記されていますので参考にしてください。

国外に納品できますか?
申し訳ありません。国内のみ納品可能です。お客様のご指示で、国内にある転送センターへの納品は可能です。

サイトにある商品の大袋・パッケージ無しで1,000個まとめて購入したい場合は対応できますか?
大量注文・お見積り依頼フォームからお気軽にお問い合わせください。パッケージ無しで、10,000個を超える大袋に対応した事例も数多くございます。

県費払いなどの掛売り、見積書の依頼、指定伝票での納品、物流センターへの納品などは相談できますか?
お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。

カタログやサンプルが欲しいのですが?
お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。

メールアドレスを持っていないのですが、買い物をすることが可能ですか?
介護施設向けレクリエーションカタログからのFAX注文を受け付けています。また公共機関のお客様等で、個人アドレスを持たない方には別途対応をいたしております。お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。

HSコードなど外国語対応はありますか?
申し訳ございません。対応しておりません。

トーカイなど店舗で見つけた商品はどうやって探せばいいですか?
13ケタのJANコードで検索いただけます。現状、店舗にある定番商品約5,000点をサイトに掲載しております。

返品したいのですが
ご注文と異なる商品、不良品の場合は返品または交換をさせていただきます。
※この場合の返送料は当社が負担いたします。

必ず事前にご連絡の上、ご注文と異なる商品は、商品到着後7日以内、不良品は、商品到着後2週間以内に、ご返送をお願いいたします。

商品がお気に召さない場合は、必ず事前にご連絡の上、商品到着後7日以内にご返品ください。
※この場合の返送料はお客様ご負担となります。

以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご了承ください。
・パッケージ開封済の商品
・一度ご使用された商品(不良品は除きます)
・お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
・生地、レースなど切り売り商品
・パック商品でのバラでの返品
・誤出荷ではなく、良品であり大量のご注文の場合
・製作品、加工品、特別なご注文等
・お楽しみ袋、福袋
・書籍(書籍は買い取りとさせていただきます。ご了承ください)
商品発送後のキャンセル・ご注文商品のお受け取り拒否はできません。
※いったんお受け取りいただきました後、必ず事前にご連絡の上、返送料お客様負担でご返品ください。

返品の際は必ず事前に下記までご連絡ください。
e-mail info_ec@crafttown.jp
TEL 052‐776‐2411
返送先住所 〒465-8555 愛知県名古屋市名東区猪子石2-1607
クラフトハートトーカイドットコム 返品係 宛
※返品は、当サイトで購入された商品に限ります。当社実店舗で購入された商品の、当サイトへの返品はできません。

また、当サイトで購入された商品の、当社実店舗への返品もできません。あらかじめご了承ください。

領収書は発行されますか?
発送後2か月以内のご注文の領収証でしたら1回のご注文につき1枚まで発行できます。

■クレジットカードの場合
お客様がご契約のクレジット会社が発行するご利用明細を領収証に代えさせていただきます。

■代金引換の場合
運送会社の送り状が公的な領収証となります。

■コンビニエンスストア、郵便局でお支払いの場合 <講師会員のみ>
お支払い時にお受け取りになる払込受領証が公的な領収証となります。

■上記の領収証ではなく、当社の領収証をご希望の場合
ご注文フォームの「備考欄」に、以下の2点をお書き添えください。

1.領収証の宛名
2.但し書き(材料代、お品代など)
・クレジットカード
ご希望の内容にて領収証を発行し、商品に同梱します。別送希望の場合は送付先をご連絡ください。

・代金引換
運送会社より当社への入金確認後、領収証を発行し、郵送させていただきます。

・コンビニエンスストア
郵便局 当社でご入金確認後、領収証を発行し、郵送させていただきます。

下記ご要望の領収証は発行できません。
・宛名無記名、「上様」宛の領収証
・日付なしの領収証
・領収証の再発行
消費税を除く商品代金が50,000円未満(税込 54,000円 未満)の場合、また、お支払時に収入印紙を既に貼付済の場合(コンビニ・代金引換)及びクレジット決済につきましては収入印紙貼付対象外となります。

お支払いについて


掛売り・後払いはできますか?
はい可能です。掛売り・後払い決済をご希望の方は事前の申請が必要となります。注意事項等をご確認の上、下記より申請をしてください。

※学校関係施設様(幼稚園保育園・小学校・中学校・高等学校・大学・各種専門学校)および公立施設様と、一般施設様・講師会員様・小売店会員様は申請方法が異なります。

■一般施設様、講師会員様、小売店会員様
弊社の掛売り・後払いは、株式会社ラクーンフィナンシャルが運営する請求代行サービス「Paid」を導入しています。
御社とのお取引において、Paidの事前の申込みが必要です。審査承認後より商品代金の「掛売り・後払い」はPaidをご利用して請求させていただきます。

Paid 掛け(後払い)対応中

※申し込み後にご確認のため、Paidよりお電話またはメールにてご連絡があります。
※審査結果によりご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
※「掛売り・後払い」のご注文は登録完了後より利用可能になります。
※その他詳細については上記Paidアイコンにてご確認ください。

■学校・公立施設様
掛売り・後払い申請
上のフォームより申請いただいた後、弊社よりお取引開始申請書を送付いたします。必要事項を記入、押印のうえ弊社まで郵送願います。


※掛売り・後払いのご注文は申請書が弊社到着後より利用可能になります。
郵送先
〒465-8511 愛知県名古屋市名東区高社1-210  通販部営業課 宛

カード番号を入力しても大丈夫ですか?
大丈夫です。厳重なセキュリティ管理を行っていますのでご安心ください。

国外の方とアカウントを共有して、商品選定を行い、お会計を国外の方がしたいのですが?
クレジットカードであれば、お支払が可能です。

年会費だけを別会計したいのですが可能ですか?各種団体の役員をやっており、年会費は経費として認められないので…。
クレジットカード払いであれば可能です。

クーポンについて


クーポンの使い方がわかりません。
ご注文時にクーポンコードを入力する箇所がありますので、そちらにクーポンコードを入力して下さい。

クーポンが使えないと言われます。
期限切れか入力ミスの可能性がございます。バナー等でクーポンの期間を今一度ご確認ください。英数字は半角でご入力いただくようお願いいたします。

上記内容で解決しなかった場合はお気軽にお問い合わせください。

通販部営業課:052-769-4500
FAX:0120-766-233 →FAX注文用紙(pdf)
受付時間:10:00 - 17:00
営業日:平日(土日祝祭日を除く)

※通販部 卸売専用の窓口です。実店舗へのお問合せにはお応えできません。
 実店舗へのお問い合わせは、以下のメールフォームからお願いいたします。
 https://www.crafttown.jp/info/contact/index.php?contact_form_id=1

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